Customer Success Management

Trygghet längs hela din SAP ERP-livsscykel

Att välja oss som partner för Customer Success Management är en smart investering. Vi tror på ett långsiktigt och nära partnerskap med våra kunder som löper längs hela din SAP livscykeln och innefattar både support, affärsdrift, vidarutveckling och förbättringsprojekt.

Varför välja oss som partner för din Customer Success Management?

Att investera i ett affärssystem från SAP innebär att du har tillgång till världens bästa affärssystem och dess oändliga möjligheter. Din affärssystemsresa kommer aldrig att ta slut, den kommer bara utvecklas över tid och följa ditt företags utvecklingskurva. Något som kallas affärssystemslivscykel – och tar hänsyn till både organisation, verksamhet och människa.

För att inte gå vilse behöver du hitta en partner att kroka arm med. En partner som tillsammans med dig kan driva din affärsystemsresa framåt – även efter att du har gått live. Någon som förstår dig, din verksamhet och dina framtidsplaner samt parallellt har hög kunskap och en god kontakt med SAP. Någon som kan hjälpa dig att navigera rätt i SAP landskapet för att möjliggöra ökad affärsförmåga idag, imorgon och i framtiden.

Hjälp till självhjälp – partnerskap är mer än bara support

För oss är en stor del av vårt partnerskap att hjälpa dig att skapa en lärande organisation – hjälp till självhjälp. Vi ökar din kompetens och klär på dig kunskap om ditt affärsystem. Och rustar dig för när din verksamhet utvecklas och växer.

Det är därför vi har skapat ett Customer Success Management-program (CSM) för våra kunder. Det säkerställer att ditt affärssystem lever i symbios med dig och din verksamhet över tid, oavsett om det är S/4HANA Cloud eller Business ByDesign.

Bättre, snabbare och mer tillgänglig support – när du behöver det
Ärende, frågor och kunskap samlat på en plats
Proaktivitet kring framtida vidareutveckling av systemet – råd och rekommendationer
Kunskapsdelning och erfarenhetsutbyte med andra företag och kunder till oss
Möjlighet till saminvestering med andra SAP-användare i nya lösningar och tillägg
En egen dedikerad Customer Success Manager, som brinner för just din verksamhet och affär

Om oss

Affärssystemsresan tar aldrig slut – den utvecklas bara över tid

När vi pratar om vårt Customer Success Management-program (CSM) brukar vi tala om fyra delar; partnerskap, support, förbättringsprojekt och affärsutveckling.

Vår mångåriga erfarenhet inom CSM-leveranser visar att det är en kombination av nuläge och långsiktighet som gör att du får ut det bästa av ditt affärssystem. För din verksamhet kommer att utvecklas, och dina behov kommer att ändras längs vägen, då gäller det att ditt affärssystem kan skalas upp, utvecklas och förflyttas i takt med det.

Långsiktigt partnerskap

Livscykelperspektiv
Nära dialog
Proaktivitet och samlad kunskap
Saminvestering, nätverk erfarenhetsutbyte med och från andra kunder

Tillgänglig & kvalitativ support

Support via portal
Monitorering av systemet
En dedikerad Customer Success Manager
Specialister som kan din affär och lösning
Vägledning för nyckelanvändare

Proaktiva förbättringsprojekt

Utveckling av er lösning med specialister som kan din affär och förstår din verksamhet på djupet
Uppgraderingsanalys och förberedelse

Affärsutveckling

Solution Roadmap – nya produkter och lösningar
Rådgivning om nya produkter och lösningar
Proaktiv kunskapsdelning
Releasehantering två gånger per år (S/4HANA Cloud)
Releasehantering fyra gånger per år (Business ByDesign)

Kundreferenser

Webinar

Acceptera att du aldrig blir färdig - då är framgången en faktor

Att implementera ett nytt affärssystem är som att byta ut ryggraden i en verksamhet, därför är en stor framgångsfaktor att göra ett gediget förarbete; definera målbild, välj partnerskap med omsorg, förankra i er ledning och förbered organisationen på förändringen.

I själva implementering går det från ”kaos” till tydlighet, där bilden klarnar. Men egentligen är det efter att du har gått live med ditt affärssystem som resan börjar på riktigt.

Du har kanske börjat smått, och ska växa – fler delar av verksamheten ska integreras. Oavsett måste du förbereda din organisation på och acceptera att ni aldrig blir färdiga. Lär din organisation att affärssystemet är någonting som utvecklas över tid. Det kommer alltid komma saker från sidan. Kan du och din organisation acceptera detta, då är framgången en faktor.

I denna föreläsning förklarar Malin Anjou, hur du lever framgångsrik med ditt affärssystem över tid. 30 minuter välinvesterad tid om du står inför eller precis har genomfört ett affärssystemsbyte.

Titta på webinar

Letar du efter en partner för ditt Customer Success Management?

Tveka inte att höra av dig, så pratar vi mer om din verksamhet och ditt behov.